Bellona’da Garanti Süresi Bitmeden Geciken Servis Ve Yanlış Bilgilendirme

Bellona’dan aldığım mutfak masası için garanti süresi içinde 8 Nisan 2026 tarihinde Bellona kurumsal WhatsApp hattı üzerinden servis talebi oluşturdum. Ertesi gün yerel Bellona servisi beni arayarak arızaya ilişkin fotoğraf istedi, ben de hemen gönderdim. Daha sonra herhangi bir geri dönüş yapılmayınca ben yerel servisi aradığımda, parça siparişi verdiklerini söyleyerek beklememi istediler.

Geçen hafta ise bölge yetkilisi beni arayarak bu arızaya ilişkin hizmet alıp almadığımı sordu. Ben de kendisine parçayı beklediğimi ilettim. Kendisi sistemde herhangi bir parça siparişi görünmediğini söyleyince yerel servisin bana yanlış bilgi verdiğini öğrenip açıkçası şok oldum. Bu arada garanti sürem 23.04.2026 itibarıyla doldu ve ben tüm bu süreci, garanti kapsamında çözüm almak için bekleyerek geçirdim.

Aynı masada daha önce de sorun yaşadım ve yine aynı yerden bir kez daha tamir görmüştü. Bu durum ürünün kalitesiz olduğunu ve kronik bir problem taşıdığını düşündürüyor. Tüm yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirme neticesinde mağdur edildim ve garanti sürem fiilen bu süreçte bitti.

Bellona’nın, bu masadaki arızayı garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapmasını, sürecin acil olarak ele alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.