Bellona Yatakta Erken Çökme Ve Çözülmeyen Mağduriyet

2024 Temmuz ayında Ankara A-B**** Mobilya’dan Bellona Soft Selection Pro 5 180X200 yatak satın aldım. Satın aldıktan sonra her iki yüzünü de 6’şar ay kullandık ve daha ikinci aydan itibaren yatağın orta kısmında ciddi bir çökme oluşmaya başladı. Şu anda yatağın orta bölümü tamamen içine göçmüş durumda ve bu nedenle hem benim hem de ailemin bel bölgeleri sürekli çukura denk geliyor. Her sabah şiddetli bel ağrıları ile uyanıyoruz ve bu durum artık yaşam kalitemizi ciddi şekilde etkiliyor.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor. 6. Ayda Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, servis geldi fakat sadece “deformasyon veya yırtık yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Oysaki yatağın her iki yüzünde de orta kısımlardaki çökme gözle görülür şekilde mevcut. Faturamız elimizde ve yatağımız hâlâ 2 yıl garantisi kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. İade şansımız olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduk fakat henüz bir sonuç alamadık.

Yatakta herhangi bir kullanım hatası, rutubet veya fazla ağırlık söz konusu değildir. Tüm şartlara uygun şekilde kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede oluşan çökme nedeniyle Bellona’dan güncel bedel üzerinden ücret iadesi ya da sorun yaşanmayacak başka bir modelle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.