Yanlış Ürün Teslimi Ve Şubeden Saygısız Davranış

Kocaeli Gölcük’teki Bellona Tüfekçi şubesinden Petro Plus s baza, Viko krem başlık ve Soft Selection Pro5 döşek satın aldım. Ancak evime gelen ürün, siparişimde ve faturamda yazan bu ürünlerden farklı olarak yanlış ürün şeklinde teslim edildi ve şu anda evimde, hiç kullanılmamış şekilde duruyor.

Yanlış ürün geldiğini fark edince şubeye gidip durumu anlattım. Bana “elimizde bu vardı, bunu gönderdik” denildi. Ürünün değiştirilmesini talep ettiğimde ise yaklaşık 1,5 ay içinde değişim yapılacağı söylendi. Bu süreçle ilgili güvence olsun diye değişim için imzalı bir kağıt istediğimde, “sen ürünü teslim alırken kağıt mı imzaladın, ben belki ürünü teslim etmedim” gibi son derece rahatsız edici bir cevap aldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “istediğin yere gidebilirsin” denilerek adeta şubeden kovuldum. Tüm görüşmelerin ses kayıtları elimde mevcuttur.

Bellona gibi kurumsal bir markanın bu şubesinde yaşadığım saygısız, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünün bana hiç teslim edilmediği iddia ediliyorsa derhal siparişime uygun olan ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini, ürün teslim edildiyse de yanlış gelen ürünün, sipariş ve faturamdaki doğru ürünlerle gecikmeden değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım hak kaybımın giderilmesini talep ediyorum.