Bellona Yatağında Çökme Sorunu Ve Mağazanın Sorumluluk Reddi

Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez’de o dönem Bellona mağazası olarak faaliyet gösteren, şu anda ise Beko olarak geçen mağazadan Bellona Soft Selection Pro 5 model yatak ile birlikte baza ve başlık aldım. Toplamda 34.000 TL ödeme yaptım.

Yatağı aldıktan yaklaşık 7 ay sonra, son 5 aydır belirgin şekilde artan bir çökme sorunu yaşamaya başladım. Servis yaklaşık 2 ay önce gelip inceleme yaptı ve yataktaki çökmenin vücut ısısından kaynaklandığını söyleyerek bir sorun olmadığını belirtti. Ancak servis geldikten sonra da yataktaki çökme giderek arttı ve şu an konforu ciddi anlamda bozulmuş durumda.

Sorunu yaşadığım mağazaya tekrar ulaştığımda ise bana “Biz artık Bellona satmıyoruz” denilerek herhangi bir şekilde muhatap bulamadım ve çözüm sunulmadı. Hem ödediğim yüksek bedel hem de kısa sürede bu derece çökme yaşanması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yatağımın tekrar incelenmesini, çökme sorununun kabul edilmesini ve ayıplı ürün kapsamına alınarak yatak değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi başlatacağımı belirtmek isterim.