Yeni Alınan Yatakta Kısa Sürede Çökme Ve İade Talebine Olumsuz Yaklaşım

16.05.2025 tarihinde Bellona mağazasından “Ergo Form 5” model yatak satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan sadece bir ay sonra, yatakta bozulmalar ve çökmeler meydana geldi. Bunun üzerine durumu firmaya bildirdim ve evime servis yönlendirildi.
Servis personeli yatağın ters yerleştirildiğini iddia ederek yalnızca sağlam olan kısmın fotoğrafını çekmiş, yatağı ters çevirerek sorunun görünmediği bir bölgeyi esas alarak “çökme yoktur” şeklinde değerlendirme yapmıştır. Bu esnada tarafıma olumsuz ve ukalaca bir tutum sergilemiştir. Problemin göz ardı edilerek resmi kayıtlara eksik yansıtıldığını düşünmekteyim.
Durumu kabul etmeyip mağaza satış temsilcisini tekrar arayarak durumu bildirdim. Mağaza satış temsilcisi beni Samsun bölge numarasına yönlendirdi. Bölge ile görüştüğümde yatağın alınıp tamir edileceği bilgisi verildi. Ancak henüz bir aylık bir ürünün bu denli sorunlu olması, ürünün ayıplı olduğu açık göstergesidir. Bu nedenle tamirat değil, ücret iadesi talep etmekteyim. Söz konusu yatağın tamir edilmesini kabul etmiyorum. Firma prosedür gereği başka işlem yapılamayacağını belirtip istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat etmemi söyleyerek telefonu kapattı.
Sorasında tekrar satın aldığım mağazaya giderek durumu anlattım. Oradaki yetkili, satın alma tarihinden itibaren 4 ay içinde değişim hakkı olduğunu ifade etti. İki gün sonra bana dönüş yapılarak, yatağın aynı ürün ile değiştirilebileceği ancak yeni yatakta aynı sorunların oluşması halinde bir daha hiçbir hakkımın olmayacağı ve başka bir yatak seçmem durumunda fiyat farkı ödemem gerektiği bildirildi.
Görüşme sırasında bu duruma tepki göstererek, “demek ki bu yatakta genel bir sorun var” dediğimde, yetkili kişi bu yorumu dolaylı olarak kabul etmiştir. Bu beyan, ürünün üretimsel bir kusura sahip olduğunu ve tekrarlayan şikayetlerin olduğunu düşündürmektedir.
Tarafıma sunulan bu şartları kesinlikle kabul etmiyorum.
Yatak kullanımdan kısa süre sonra deformasyona uğradığı için ayıplı mal statüsündedir. İade ve ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca, ayıplı malın iadesi ve bedelin tarafıma eksiksiz iadesi talebim bulunmaktadır.