to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Yatakta Çökme Sorunu Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti
18 ay önce İstanbul Bayrampaşa Akvaryum AVM Bellona mağazasından Soft Selection Pro5 model yatak ve baza aldım. Yatağımın garantisi devam ediyor. Yaklaşık 5-6 aydır yatağımda ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum ve bu durum uyku konforumun tamamen bozulmasına neden oldu.
Sadece çökme problemi var ve bu nedenle Bellona servisini çağırdım. Servis gelip yatağı sadece ters çevirip “böyle yatın” diyerek gitti. Bu yaklaşımı hem yetersiz hem de çözümden uzak buluyorum. Ayrıca servis dışında müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat onlar da doğrudan servise yönlendiriyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Servisi tekrar aradığımda ise cevap alamıyorum.
Yatak garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yatağımın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan Bayrampaşa Akvaryum AVM’deki Bereket Mobilya şubesinden Soft Selection Pro5 model yatak aldım. Yaklaşık 6 aydır yatağın iki kenarında belirgin bir çökme problemi yaşıyorum. Ürünü garanti kapsamında kullanıyorum ve yaşadığım bu sorun için hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak servis ve hizmet desteği kesinlikle yetersiz kaldı. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Yatakta yaşanan çökme problemi hem konforumu hem de sağlığımı olumsuz etkiliyor. Bellona’dan ücret iadesi talep ediyorum. Hem ürün kalitesinden hem de servis hizmetinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Bu numara servise yönlerdiriyo servis geldi başından sağmak için yatağı ter çevirip sert yerde yatmamı söylüyor ve bazanın altına bir sonra kestirmemi söylüyor sanırım sizin mühendisler bazanın üstüne extr sunta koymayı bilmiyor herhalde beni yetkili biri arasın lütfen
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Servis geldi ama yatağı ters çevirip burda yat dedi dalga geçti resmen başından sağdı
