Bellona Yatakta Çökme Sorunu Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Bellona’dan Bayrampaşa Akvaryum AVM’deki Bereket Mobilya şubesinden Soft Selection Pro5 model yatak aldım. Yaklaşık 6 aydır yatağın iki kenarında belirgin bir çökme problemi yaşıyorum. Ürünü garanti kapsamında kullanıyorum ve yaşadığım bu sorun için hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak servis ve hizmet desteği kesinlikle yetersiz kaldı. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yatakta yaşanan çökme problemi hem konforumu hem de sağlığımı olumsuz etkiliyor. Bellona’dan ücret iadesi talep ediyorum. Hem ürün kalitesinden hem de servis hizmetinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

16 ay önce Bellona’dan, İstanbul Bayrampaşa’daki Bereket Mobilya bayisinden Selection Pro5 model yatak, baza ve başlık aldım. Toplamda 24.000 TL ödeme yaptım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Ancak yaklaşık 6 aydır yatağın sağ ve sol bölgelerinde ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum. Bu durum hem konforumuzu bozuyor hem de yatağı kullanılamaz hale getiriyor.

Sorunu yaşadıktan sonra Bellona yetkili servisini çağırdım. Servis sadece yatağı ters çevirmemi ve diğer tarafa yatmamı önerdi; bu çözüm kesinlikle yeterli değil. Ayrıca servis hizmetinden hiç memnun kalmadım, bir kez geldiler ve ilgisiz davrandılar. Tekrar çağırmama rağmen gelmediler. Servisin çok ağır ve yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Bellona’dan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede çökmesi büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yatakları çok çabuk çöküyor ve bu durumdan dolayı Bellona’dan kesinlikle memnun değilim. Bellona pişmanlıktır.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen yatağımda yaşadığım çökme sorunu devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Bellona’dan beklentim, ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesi. Sorunumun hızlıca çözüme kavuşmasını rica ediyorum.

2024 yılının Mart ayında Bayrampaşa Akvaryum’daki Bereket Mobilya Bellona mağazasından Soft Selection Pro5 model yatak aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ciddi bir çökme problemi başladı. Şu anda yatağı toplamda 16 aydır kullanıyorum ve bu sorun devam ediyor.

Sorunum için Bellona servisini aradım, servis gelip yatağı sadece ters çevirmemi önerdi ve başka hiçbir işlem yapmadı. Sonrasında defalarca aramama rağmen servis tekrar gelmedi ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bellona müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat yine sonuç alamadım, muhatap bulamıyorum. Yatağım garantili ve faturası mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Yatağımın değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürünün kalitesinden hem de servis ve müşteri hizmetlerinden çok memnuniyetsizim. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.