to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Yatağımda Yay Ve Ped Kayması Garanti Kapsamına Alınmadı
Yıllardır kalitesine ve satış sonrası hizmetine güvenerek tercih ettiğimiz, Türkiye’nin öncü markalarından biri olan Bellona’ya olan güvenimiz, maalesef bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle sarsılmıştır. Markanın kurumsal kimliğine yakışmayan bu durumun ivedilikle çözülmesini bekliyoruz.
12.10.2020 tarihinde teslim aldığım Bellona nostress (160 × 200) model yatağımda, son dönemde gözle görülür bir form kaybı, yana kayma ve dışa doğru ciddi bir bombelenme sorunu meydana gelmiştir.
Konuyla ilgili 11.05.2026 tarihinde gelen servis ekibi, ekteki servis fişinde de açıkça itiraf edildiği üzere "Pedde kayma var" tespitinde bulunmuştur. Ancak servis, yatağın dolgu malzemesi garantisinin (3 yıl) dolduğunu gerekçe göstererek, yatağın mevcut durumunu "sorun yok" şeklinde raporlamış ve herhangi bir işlem yapmadan ayrılmıştır.
Bu durumu kabul etmemiz mümkün değildir; çünkü:
1- Yatağın dışa doğru sarkması ve pedin kayması, yatağın ana iskeletini tutan kenar destek yaylarının ve iç yay sisteminin görevini yapmamasından kaynaklanmaktadır. Ürünün 10 yıllık yay garantisi devam etmektedir.
2- Ekteki teslimat belgesinde görüleceği üzere ürün henüz 6. yılını bile doldurmamıştır. 10 yıl yay garantisi sözüyle satılan bir yatağın bu kadar kısa sürede deforme olması "ayıplı mal" niteliğindedir.
3- Servis fişinde hatanın ("ped kayması") yazılı olarak kabul edilmiş olması, sorunun kullanıcı hatası değil üretim/malzeme hatası olduğunun resmi ispatıdır. Fotoğraflarda da görüleceği üzere yatak asimetrik bir hâl almış, orta kısımdan bel vermiş ve konforunu tamamen yitirmiştir.
Talebim:
Bellona gibi köklü bir markadan beklentimiz, 10 yıllık yay/iskelet garantisi kapsamındaki bu teknik kusurun ücretsiz bir şekilde giderilmesi, yatağın tamiri veya yenisiyle değişiminin yapılmasıdır.
Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmediği takdirde, elimdeki teslimat fişi, servis raporu ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bellona genel merkezinden tekrar aranarak servis yönlendirileceği belirtilmiştir. Ancak telefondaki yetkili, daha eve gelip yatağı gözleriyle görmeden, fotoğraflardaki bariz iskelet eğriliğini incelemeden ezbere bir şekilde "Yine aynı tespit yapılır, 3 yıllık dolgu garantisi bittiği için ücretli onarım olur" şeklinde kestirip atmıştır. 10 yıl yay garantisi taahhüdüyle satılan bir ürünün, yay iskeletindeki çökme nedeniyle asimetrik hale gelmesini ve pedini tutamamasını kabul etmiyorum. Firmanın ayıplı malın arkasında durmamak adına sergilediği bu ezbere ve tüketiciyi oyalayan tavrı nedeniyle ikinci servis randevusunu iptal ettim. İlk servis fişindeki "Pedde kayma var" yazılı resmi itirafı, teslimat belgesini ve yatağın omurga sağlığını tehdit eden eğriliğini gösteren tüm fotoğrafları alarak süreci bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) taşıyorum. Haklarımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağım.
