Bellona Servisinde Kumaş Değişimi Yalanı Ve Sürekli Oyalama

Bellona’dan Sakarya Serdivan Karacalar Bellona bayisinden Estella salon takımı aldık, ürün aralık ayında teslim edildi. Koltuklar daha 4–5 kez oturmada ip atmaya başladı. Bunun üzerine bize servisi aramamız söylendi ve Sakarya Yön a. Ş. Servisini arayıp durumu görüntülü olarak ilettik. Bize kumaş siparişi verildiği ve 10 gün içinde geleceği, kumaş gelince ürünlerin alınacağı söylendi.

Daha sonra kumaşın geldiği ve koltukların alınacağı söylendi, koltuklar servise götürüldü. Kumaşın gerçekten değişip değişmediğini anlayabilmek için ürüne kendi çapımda işaret koydum. Pazartesi alınan ürünler çarşamba sabah “kapladık” denilerek geri getirildi ancak kontrol ettiğimde kumaşın değişmediğini, yani bize yalan söylendiğini gördüm. Bu işaretleri de çalışanlara göstererek durumu açıkça ifade ettim.

Yön a. Ş.’yi aradığımda ilk etapta “karışıklık olmuş” denildi, itiraz edince bu kez “kumaş gelmiş ama defoluymuş, o yüzden kaplanmadı” şeklinde başka bir gerekçe sunuldu. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle bu servis firmanıza kesinlikle güvenmediğimi kendilerine de açıkça ilettim. Ben bu işareti koymasam, bize kumaşın değiştiği söylenip geçilecekti ve ileride şikayetlerimiz devam ettiğinde “biz kapladık” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılacaktı.

Ayrıca sadece koltuklar değil, takımın konsolu da sorunlu; ürün alındığından beri adam akıllı kullanılmamasına rağmen şikayetlerimiz hiç bitmedi. Buna rağmen tekrar “kumaş siparişi verilecek, 10 gün bekleyeceksiniz” denilerek oyalandığımızı hissediyoruz ve Sakarya Yön a. Ş. Servisine güvenmiyoruz.

Bellona yetkililerinden, özellikle Sakarya Yön a. Ş. Servisini denetlemelerini, müşterinin bu şekilde saf yerine konulmamasını ve ürünlerinin arkasında durmalarını talep ediyorum. Ürünümle ilgili yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve artık net, dürüst ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.