Leke Tutmayan Kumaş Vaadiyle Satılan Koltuk Takımında Renk Geçmesi Ve Mağduriyet

2024 yılı Ağustos ayında Samsun Bafra’daki Bellona bayisinden Larissa seri koltuk takımı aldım. Ürün satılırken özellikle leke tutmayan, renk geçirmeyen ve oluşabilecek lekelerin kolayca müdahale ile çıkarılabileceği özellikle vurgulandı. Ben de çalışan bir birey olduğum ve kalabalık bir aileye, sık misafire sahip olduğum için özellikle leke tutmayan kumaş istediğimi defalarca belirttim.

Ekim ayında evlenip eve yerleştikten sonra, ekimin ilk haftasında gelen ilk misafirimizde, misafirimizin kıyafetinin rengi koltuğa geçti. Oturma kısmında, sırt dayadığımız alanda ve kol koyduğumuz bölgelerde bariz renk geçmesi oluştu ve ne yaptıysak bu lekeleri çıkaramadık. Ürünün bize anlatılan özellikleriyle kullanımda karşılaştığımız durum tamamen çelişiyor.

Bu sorun üzerine satış temsilcimizi defalarca, neredeyse 20’ye yakın kez aradık ve servis yönlendirildi. Gelen servis inceleme sonunda hiçbir çözüm üretmeden durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip gitti. Ancak ürün bize satılırken, tam tersine, bu tür durumların yaşanmayacağı garanti edilir gibi anlatım yapılmıştı, bu nedenle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Bellona’nın, verilen sözler ve ürünün pazarlanma şekli doğrultusunda sorumluluk almasını ve koltuk takımımın kumaşının yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi adına şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.