Koltuk Takımında Hızlı Boncuklanma Ve Garanti Reddi

Bellona’dan aldığım koltuk takımında, daha 2. Ayında kumaşlarda ciddi boncuklanmalar başladı. Normal, günlük ve dikkatli kullanımımıza rağmen kumaşın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım problem sonrası Bellona servis ve yetkilileri ile görüştüğümde, sorunu “kullanım hatası” olarak değerlendirip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hatta servis, boncuklanmanın sadece oturulan yerlerde olduğunu, oturulmayan kısımlarda olmadığını söyleyerek bunu gerekçe gösterdi. Koltuk takımının zaten oturmak için kullanılan bir eşya olduğu açıkken bu mazeretle kendilerini haklı göstermeye çalışmaları beni daha da hayal kırıklığına uğrattı ve müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama neden oldu.

Ben bu koltuk takımında oluşan boncuklanma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kumaşların ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm bu durumun incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.