Bellona Servis Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2019 yılında Bellona'dan Vienza oturma grubu aldık. Oturma grubundan bir kanepenin ayağı kırıldı, bunun için ilgili mağaza ile görüştük, kendileri de yedek ayak olmadığını belirttiler. Bunun üzerine ilgili firma olan Bellona müşteri hizmetlerini aradım ve oradan yetkili servis ile görüşmem söylendi ve servis numarası tarafımıza iletildi. İlgili servis ile görüşme gerçekleştirdiğimizde kayıt açtıklarını ve en kısa zamanda tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. 19.03.2025 tarihinde Diyarbakır'da bulunan Bellona servisi tarafından arandım. Ellerinde ayağın mevcut olduğunu söylediler. Ben Van'da ikamet etmekteyim. Tarafıma kargo ile gönderilebileceğini belirttiler. Koltuk ayak ücretinin 50 TL olduğunu ama servis üzerinden aldığım için 650 TL servis ücretinin de ekleneceğini belirttiler. Ben kendilerine evime herhangi bir servis gelmemesine rağmen neden bu ücretin istendiğini ve ilgili parçanın kargo ile geleceğini, bütün işlemin sürecin tamamen onlardan bağımsız olduğunu belirtmeme rağmen, benden alınan parçanın servis üzerinden satın alındığı için servis ücretinin de dahil edildiğini beyan ettiler. Ben de o zaman servisin Diyarbakır'dan Van'a gelip bütün işlemi yapmasını talep ettim, bu sefer de bunun mümkün olmadığını beyan ettiler. Bellona, müşterilerine hizmet vermeden verilmiş gibi ücret talebinde bulunuyor. İlgili firmadan şikayetçiyim.