Bellona Koltuk Takımı Kusurları Ve İlgisiz Hizmetle Yaşanan Mağduriyet!

17.04.2024'te Bellona Özden Mağazaları 4. Levent-Sultan Selim Şubesi’nden aldığım Loretto koltuk takımı, ilk günden itibaren ciddi kusurlar içeriyordu.
Yaylardan ses gelmesi, kumaşın yırtık olması ve gösterilen üründen farklı kalite gibi sorunları hemen bayiye ilettim.

Çözüm süreci hem yavaş hem de ilgisizdi. Şube müdürü, 'İstediğin yere şikayet et, bu ürünleri ya kullanacaksın ya da kullanacaksın' diyerek kaba ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Teknik ekip ise sorunları kabul etmedi.

28.11.2024’te koltuklar, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve geçici ürün sunulmadan evimden alınarak tamire götürüldü. Yaklaşık bir ay boyunca, kış ayında yerde oturmak zorunda kaldım. 'Tamir edildi' denilerek iade edilen ürünlerde ne işlem yapıldığı anlatılmadı.

Bölge müdürlüğüne ilettiğim şikayet sonrası değişim kararı alındı. Ancak gelen ürünlerde;

- Seçtiğim kumaştan farklı bir kumaş ve renk kullanıldı,
- Puflu yastık yerine düz yastık gönderildi,
- Kumaşta yırtıklar vardı.

Teslimatta sorunları dile getirdiğimde ekip yüksek sesle ve kaba şekilde tartıştı. Şikayetlerim bayi tarafından çarpıtılarak iletildi, süreç uzadı ve güvenim sarsıldı.

Yeni ürünlerde ek olarak:

- Yastık dolguları orantısız ve çok sert,
- Peluş yastık talebime rağmen düz yastık gönderildi, açıklama sonradan yapıldı,
- Kumaş kısa sürede tiftiklendi, vaat edilen kaliteye uymuyor,
- Renk gösterilenle aynı değil,
- Bir üründe yine yırtık mevcut,
- Montaj sırasında zemin döşememde hasar oluştu.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen yeniden keşif yapılmadı. Değişim için fiyat farkı talep edildi. Ürün bedelini tam ödememe rağmen ilgisizlik, iletişim eksikliği ve saygısız tutumlarla karşılaştım. Sadece yoğun ısrarım sonucu bir kez değişim yapılması da haklılığımı göstermektedir.

Şikayetimi geç iletmem, çözüm beklentisiyle iyi niyetle beklememden kaynaklanmaktadır. Bu süreç beni psikolojik olarak da yıprattı.

Ayrıca bayi, 'eski fiyattan yardımcı olacağız' demesine rağmen, mevcut ürünlerle fiyat farkı oluştuğu belirtilerek malı yük bana bırakıldı.

Tüm bu nedenlerle;

- Ürünlerin ayıplı olduğunun tespitini,
- Vaat edilen kalitede ve eksiksiz yeni ürünle ücretsiz değişimini,
- Zemin hasarının giderilmesini,
- Manevi mağduriyetimin dikkate alınmasını,
- Gerekiyorsa hukuki destek sağlanmasını talep ediyorum.