Estella Oturma Grubu Kumaş Deformasyonu Ve Kalıcı Değişim Talebi

30.06.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Aksu Home Bellona bayisinden Estella oturma grubu satın aldım, 06.07.2025 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi. Ürünü yüksek bir bedel ödeyerek aldığım için kaliteli ve uzun ömürlü bir kullanım beklerken, kısa süre içinde ciddi kalite sorunlarıyla karşılaştım.

Koltukları kullanmaya başladıktan sonra kumaşta kırışma, burkulma ve belirgin deformasyonlar oluştu. Her normal oturup kalkmadan sonra kumaş yüzeyinin formunu kaybedip bozulması, sürekli buruşuk ve dağınık bir görüntü oluşturması hem konforu hem de görsel olarak üründen memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı. Edindiğim tecrübelerle birlikte değerlendirdiğimde, koltuk kumaşının ve işçiliğinin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Konuya ilişkin fotoğraf ve videolar tarafımda mevcuttur.

Bu sorunlar üzerine 13.09.2025 tarihinde Bellona servisini arayarak kayıt açtırdım ve servis ekibi gelerek ürünü inceledi. Servis yetkilileri, koltuk kumaşındaki kırışma, sarkma ve burkulmaların tamir edileceğini ancak bunun kalıcı bir çözüm olmayacağını, tamir sonrası dikişlerin ilerleyen süreçte patlayabileceğini söyleyerek sorumluluk almak istemediklerini ifade etti. Çözüm için merkez ile görüşmem gerektiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar ve tarafıma hiçbir yazılı servis raporu veya tutanak verilmedi.

Yaklaşık 8 aydır koltuk kumaşındaki deformasyonlar artarak devam ediyor, yastıklardaki sökülme ve çözülmeler de sürüyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması ve servis tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün kumaş ve işçilik kalitesinin ayıplı olduğu kanaatindeyim.

Bu nedenle sorunun geçici tamirle değil, kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Öncelikli isteğim, Estella oturma grubunun kumaş ve işçilik açısından sorunsuz, aynı segmentte yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi halde elimdeki fotoğraf, video ve fatura bilgileriyle birlikte yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.