to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Yanlış Renk Yastık Gönderimi Ve Mağazanın Çözüm Sunmama Tutumu
08.11.2025 tarihinde Malatya Şahin Plaza Bellona mağazasından Larissa koltuk takımı siparişi verdim. Mağazada özellikle antresit ve bej renklerini istediğimi, teşhirde gösterilen ürünün birebir aynısını talep ettiğimi belirttim ve çalışan da buna göre siparişi oluşturdu.
Bugün ürünlerim teslim edildiğinde koltuk takımının yastıklarının lacivert renkte olduğunu, sipariş etmiş olduğum antresit ürünün antresit renkteki yastıklarının gelmediğini gördüm. Teslimat sonrasında mağaza ile görüştüğümde, kendi hatalarını kabul etmediler ve “değişim yapmayacağız, elinizden geleni yapabilirsiniz” şeklinde son derece kaba ve sorun çözücü olmayan bir tutumla karşılaştım.
Siparişte özellikle renk belirttiğim ve buna göre onay verdiğim halde farklı renkte ürün gönderilmesi ve ardından hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, doğru renkte antresit yastıkların gönderilmesini, bu mümkün değilse koltuk takımımın iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Mağaza hiçbir mağduriyetimi gidermedi. Bellona bölge kabul etmiyormuş. Yastıkların ekstra 7500 TL ücretle kılıflarının değişebileceği bilgisi verildi. Bellona'yı arayıp iletişim kurduğumda da yastıkların orijinalinin bu şekilde olduğu bilgisi verildi. Madem antresit kanepenin yastıklar lacivert oluyor. O zaman web sitelerinde antrasit kanepeye lacivert yastık koysunlar, lacivert kanepeye de antrasit koysunlar. Tüm her şeyi kayıt altına aldım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Mağaza ve Bellona mağduriyetimi gidermemiştir ve gideremeyeceklerini söylemiştir. Şube yastık kılıflarını değiştirmek için ekstra 7500 TL ücret talebinde bulunmuştur. Markaya karşı güvenim sıfır
