Estella Oturma Grubunda Kırışma Ve Deformasyon: Kalitesiz Ürün Ve Çözüm Sunmayan Servis

16.12.2025 tarihinde Bellona’dan Estella marka bir oturma grubu satın aldık. Ürünü yüksek bir bedel ödeyerek aldığımız için kaliteli ve uzun ömürlü kullanım beklentisi içindeydik. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra koltuk kumaşında kırışma, burkulma ve deformasyonlar ortaya çıktı, ayrıca koltuk üzerindeki yastıkların püsküllerinde ve iplerinde sökülmeler ve çözülmeler başladı.

Koltuklara her normal oturup kalkmadan sonra kumaş yüzeyinin bozulması, sürekli buruşuk ve dağınık bir görüntü oluşturması hem kullanım konforunu hem de görsel olarak üründen memnuniyetimizi ciddi şekilde düşürdü. Yastık ve püsküllerdeki sökülmelerle birlikte değerlendirildiğinde, kumaşın ve işçiliğin ayıplı olduğunu düşünüyoruz. Konuya ilişkin fotoğraf ve videolar tarafımızda mevcuttur.

Bu sorunlar üzerine Bellona servisini arayarak kayıt açtırdık ve servis ekibi evimize gelerek ürünü inceledi. Ancak servis yetkilileri koltuk kumaşındaki kırışma ve burkulmaların “normal” olduğunu, yastıklardaki çözülme ve sökülmelerin de model kaynaklı olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Tarafımıza hiçbir yazılı servis raporu veya tutanak verilmedi. Servis incelemesinden sonra da koltuk kumaşındaki deformasyon artmaya, yastıklardaki sökülme ve çözülmeler devam etmeye devam etti.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması ve servis tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Ürünün kumaş ve işçilik kalitesinin ayıplı olduğu kanaatindeyiz. Bu nedenle sorunun geçici bir tamir veya basit müdahale ile değil, kalıcı şekilde çözülmesini istiyoruz. Öncelikli talebimiz, Estella oturma grubunun kumaş ve işçilik açısından sorunsuz, aynı segmentte bir ürünle yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde mevcut fotoğraf, video ve fatura bilgilerimizle birlikte yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.