to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Estella Üçlü Setinde Sürekli Çizik Ve Ezik Ayna Sorunu
2025 yılı Ağustos ayında Ankara Altındağ Siteler Hane Bellona bayisinden Bellona Estella serisinin üçlü setini yaklaşık 270.000 TL ödeyerek sıfır ürün olarak satın aldım. Sıfır ve hatasız olması gereken ürünler maalesef defalarca sorunlu şekilde teslim edildi.
Önce yemek odası konsol aynası çizikli olarak geldi, ben de değişim talep ettim. Daha sonra gönderilen ikinci aynanın bu kez tam orta kısmında ezik vardı. Bunu da bildirdim ve üçüncü kez değişim yapıldı. Ancak üçüncü gelen ürün, önceki ikisinden de daha kötü, tamamen ezik ve çok daha fazla kusurlu bir şekilde teslim edildi. Buna rağmen bana bunun son değişim hakkım olduğu söylendi.
Ben sıfır ürün almış bir müşteri olarak çizik, ezik, darbe kabul etmiyorum. Yatak odamdaki aynada da çizikler olmasına rağmen sorun etmedim, fakat yemek odası aynasında bu durum kesinlikle kabul edilebilir değil. Ödediğim yüksek tutara rağmen her seferinde daha sorunlu ürünlerle karşılaşmam ve buna rağmen müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi beni çok mağdur etti.
Müşteri hizmetleri ile iki kez, depodaki ve kuruluma gelen ekiplerle de birkaç kez görüştüm; ancak iletişim ve çözüm adına tatmin edici hiçbir adım atılmadı, sadece “son hakkınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Sıfır diye kutulu şekilde teslim edilen bu hatalı ürünleri, aynı şekilde başka bir müşteriye verip veremeyeceklerini kendilerinin düşünmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ben Bellona’dan almış olduğum yemek odası konsol aynasının, sıfır, çiziksiz ve eziksiz, hatasız bir ürünle yeniden ve koşulsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Evet dönüş sağlandı ama benim mağduriyetim hala devam ediyor hala sıfır ürün olarak aldığım ama elime defolu hasarlı ürün olarak gelen ürün duruyor herhangi bir yapıcı bir sonuç sunmadılar sırf kutulu olduğu için hatasız olduğunu savunuyorlar madem kutulu olunca sıfır ürün oluyor yemek odasının konsolun üst tablası neden kütük ve çatlak geldi
