Bellona Estella Üçlü Setinde Sürekli Çizik Ve Ezik Ayna Sorunu

2025 yılı Ağustos ayında Ankara Altındağ Siteler Hane Bellona bayisinden Bellona Estella serisinin üçlü setini yaklaşık 270.000 TL ödeyerek sıfır ürün olarak satın aldım. Sıfır ve hatasız olması gereken ürünler maalesef defalarca sorunlu şekilde teslim edildi.

Önce yemek odası konsol aynası çizikli olarak geldi, ben de değişim talep ettim. Daha sonra gönderilen ikinci aynanın bu kez tam orta kısmında ezik vardı. Bunu da bildirdim ve üçüncü kez değişim yapıldı. Ancak üçüncü gelen ürün, önceki ikisinden de daha kötü, tamamen ezik ve çok daha fazla kusurlu bir şekilde teslim edildi. Buna rağmen bana bunun son değişim hakkım olduğu söylendi.

Ben sıfır ürün almış bir müşteri olarak çizik, ezik, darbe kabul etmiyorum. Yatak odamdaki aynada da çizikler olmasına rağmen sorun etmedim, fakat yemek odası aynasında bu durum kesinlikle kabul edilebilir değil. Ödediğim yüksek tutara rağmen her seferinde daha sorunlu ürünlerle karşılaşmam ve buna rağmen müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi beni çok mağdur etti.

Müşteri hizmetleri ile iki kez, depodaki ve kuruluma gelen ekiplerle de birkaç kez görüştüm; ancak iletişim ve çözüm adına tatmin edici hiçbir adım atılmadı, sadece “son hakkınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Sıfır diye kutulu şekilde teslim edilen bu hatalı ürünleri, aynı şekilde başka bir müşteriye verip veremeyeceklerini kendilerinin düşünmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben Bellona’dan almış olduğum yemek odası konsol aynasının, sıfır, çiziksiz ve eziksiz, hatasız bir ürünle yeniden ve koşulsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.