to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Estella Konsolum Eksik Parça İle Teslim Edildi, Çözüm Sunulmuyor
Bellona markasından Estella yemek odası konsolu satın aldım. Ürünüm 10 Aralık 2025 tarihinde teslim edildi ve montajı yapıldı. Montaj esnasında ilk anda fark etmediğim bir eksiklik olduğunu daha sonra tespit ettim. Ürünün ön ve arka ayaklarını birbirine bağlayan ön ve yan profillerinin olduğunu, ancak arka ayakları birbirine bağlayan uzun profilin konsolda bulunmadığını gördüm.
Bellona’nın internet sitesinde ürünü detaylı olarak incelediğimde, ilgili modelin görsellerinde arka uzun profil parçasının da açıkça yer aldığını fark ettim. Bunun üzerine 15 Aralık 2025 tarihinde ürünü aldığım İstanbul Kağıthane’de bulunan Özden BLC Mağazaları İnşaat San. ve Tic. Ltd. Şti. ile, 16 Aralık 2025 tarihinde ise Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden, bu parçanın ürünün arka kısmında kaldığı ve bu nedenle ürünün bu parça olmadan üretildiği, yani herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi.
Gerek mağaza yetkililerine gerekse müşteri hizmetlerine, Bellona internet sitesindeki ürün görsellerinde arka uzun profilin net şekilde yer aldığını, ancak bana teslim edilen üründe bu parçanın eksik olduğunu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen, ürünün bu şekilde olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Bellona gibi köklü bir markanın, maliyeti oldukça düşük bir parçayı "zaten arkada kalıyor" gerekçesiyle eksik teslim etmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Konunun daha iyi anlaşılabilmesi için Bellona internet sitesinde yer alan ürün görseliyle bana teslim edilen ürünün fotoğraflarını da şikâyetime ekliyorum.
İstanbul/Kağıthane’deki Özden BLC Mağazaları’ndan fatura numarası OZL2025000004976 olan Estella konsoluma ait eksik/kusurlu arka uzun profil parçasının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve montajının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla yasal yollardan hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
10 Aralık 2025 tarihinde Bellona’dan aldığım konsol, İstanbul Kağıthane’de bulunan Özden blc Mağazaları tarafından teslim edildi. Ürünü kurduktan sonra 15 Aralık 2025 tarihinde yaptığım kontrolde, konsolun arka ayaklarını birbirine bağlayan arka uzun profil parçasının eksik olduğunu fark ettim.
Durumu mağazaya ilettiğimde, ürünün bu şekilde olduğu bilgisi verildi ve eksik parça için herhangi bir çözüm sunulmadı. Konsolun sağlamlığı ve uzun ömürlü kullanımı açısından önemli olan bu parçanın eksik gelmesi ve buna rağmen bunun normalmiş gibi açıklanması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensiz hissettirdi.
Eksik olan arka uzun profil parçasının tarafıma ücretsiz olarak hızlı şekilde gönderilmesini ve montajının da yetkili ekip tarafından yine ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden numaralı iletişim hattımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Paylaşmış olduğunuz bilgilendirme ürünün internet sitenizde yayınladığı ürün görseli ile uyumlu değil. Dolayısıyla yapmış olduğunuz bilgilendirme reklamını ve sunumunu yaptığınız görsel ile aynı değil. Ürünün estetik görüntüsünü bozan eksik parçanın tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları Hakem Heyeti marifetiyle haklarımı arayacağını bilgilerinize sunarım. Şikayet var üzerinde yaptığınız açıklamaları da kabul etmiyorum. Bu bilgilendirme müşteri hizmetleri aracılığıyla yapıldı zaten. Ben ürünün internet sitenizde paylaştığınız görseldeki gibi arka profilinin de tamamlanmasını istiyorum. Markaya olan güvenim fazlasıyla tükendi. Ürünü satarken değil, satış sonrası belli oluyor firma kaliteniz.
Bir müşteri temsilcisi arayıp ürün bu şekilde diye bilgi veriyor. Ama internet sitenizdeki ürün görseli ile uyumlu değil diyorum. İnceleme yapılıp size geri dönüş yapılacak deniliyor. Sonra Bellona Genel Merkezinden başka bir müşteri temsilcisi arayıp konuyu anlatmam isteniyor. Ayrıntılı olarak anlatıyorum. Konuyu inceleyip size geri dönüş yapacağız diyerek telefonu kapatıyor. Benim anlamadığım neyi inceleyeceksiniz kardeşim. Ürünün olması gereken parçasını zaten arkada kalıyor, gerek yok diyerek üründen çıkartmışsınız. Ücretini aldığınız ürünün bir tane profilini eksilterek markanın kalitesini düşürüyor, müşteri temsilcileriniz ile insanları oyalamaktan başka bir şey yapmıyorsunuz. Estella yemek odası konsolumda eksik olan arka uzun profilin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve montajının yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal sürece başvuracağım.
Talebinizi karşılayamıyoruz. Biz sıradan mobilya imalathaneleri kadar bile değiliz şeklinde geri dönüş yapmanızı bekliyorum. Yapın ki ben de yanılmadığımı anlayayım. Müşterilerinizi oyalayarak, çözümsüz bırakarak zaman kazanmaya mı çalışıyorsunuz? Size geri dönüş yapacağız diye arayan Bellona Müşteri Hizmetleri olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapmıyor.
