to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Yatak Odası Takımı Teslimatında Çözülmeyen Üretim Hataları Ve İade Talebi
28 Ağustos’ta İzmir Atsaylar Bellona Bayraklı şubesinden aldığım Estella yatak odası takımının teslimatı Bornova/İzmir adresime yapıldı. Ürün teslim edildiğinde başlık kısmındaki metal parça çizik, bazanın iç kısmındaki bazı parçaların boyası çıkmış ve ürünün ışığı çalışmıyordu. Bu sorunları hemen bildirdim ve toplamda üç kez servis geldi. Işık sorunu ancak üçüncü servis ziyaretinde çözülebildi, fakat başlıktaki çizik ve bazanın alt kısmındaki boyası çıkmış parçalarla ilgili her seferinde şikayetimi iletmeme rağmen, ekipler bu durumu ilk kez duyuyormuş gibi davrandı ve herhangi bir işlem yapılmadı.
Başlıktaki metal parça ile ilgili sorun halen çözülmedi. Ancak iade talebimi ilettikten sonra bazanın alt kısmını değiştirmeye karar verdiler. Tüm bu süreçte defalarca servis gelmesine rağmen sorunlarım kalıcı olarak giderilmedi, işten izin almak zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen müşteri hizmetlerinden veya bayiden herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Üründe bariz üretim hataları bulunduğundan, ayıplı mal kapsamında iade hakkımı kullanmak ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bellona gibi köklü bir markadan müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Şikayetimi paylaştıktan sonra buradan yalnızca standart bir bilgilendirme mesajı aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir yetkili tarafından dönüş yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Teslim aldığım Estella baza ve başlık takımında defolar bulunmasına rağmen, haftalardır kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ürün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle iade talebimin acilen işleme alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, çözüm alamamam durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım. Saygılarımla.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir bilgilendirme, arama, mesaj hiçbir şey almadım.
