5 Ayda Teslim Edilmeyen Koltuk, Yanlış Ve Hatalı Ürün Mağduriyeti

Hazal

6.120

Bellona’dan 2 Nisan tarihinde İstanbul İkitelli (MASKO) mağazasından Estella model koltuk takımı siparişi verdim. Siparişin teslimat adresi İstanbul Bağcılar’dı. Ancak yaklaşık 5 ay boyunca teslimat sürekli gecikti ve bu süreçte tarafımıza yanlış ve hatalı bir koltuk gönderildi. Gönderilen koltuğun gövdesi ve kolları farklı renklerdeydi, üretim hatası vardı. Durumu hemen mağazaya bildirdik, video ve fotoğraf gönderdik. Başta ilgileneceklerini söylediler fakat sonrasında sürekli oyalandık, her aradığımızda bu hafta gelecek denildi ve telefonlarımız açılmamaya başlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş bedelini kredi kartı ile 5 taksit olarak ödedim ve bu ay son taksiti de ödeyeceğim. Ancak 5 aydır hem mağdur edildik hem de yanlış ve hatalı ürünle karşı karşıya kaldık. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bellona’dan tazminat ve ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Hazal

Bizimle kimse iletişime geçmedi. Kendimiz defalarca arayıp bugün geleceği bilgisini aldık ve bugün yine yanlış koltuk geldi. Nakliyeci yanlış koltuğu kabuk etmemiz için ısrar etti. Kabul etmeyerek gönderdik. 6 aydır koltuklarımız yok ve ücretin de tamamını ödedik. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup gelmeyen koltuklarımızı iptal ettireceğiz, ücret iademizi isteyip, mağduriyetimiz için tazminat davası açacağız. Hem paramız hem malımız ortada yok ve karşımızda muhatap da yok. 6 ayda bir koltuk gönderemeyen devamlı oyalayıp mağdur eden bu firmayı tercih edecek olanlar varsa yaşayacaklarına hazır olsunlar.

Bellona

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri