to read complaints and reviews, or file yours.Berjer Ücreti İadesi Yapılmadı, İletişim Ve Hizmette Büyük Mağduriyet Yaşıyorum
13 Temmuz tarihinde Bellona MASKO/İstanbul şubesinden, özel sipariş olmayan standart Estella Koltuk Takımı (57ETEPA00000001) 2 adet üçlü koltuk ve 2 adet berjer olacak şekilde, toplamda 99.000 TL’ye ve 7 taksit ile eşim E**** A**** adına sipariş verdik. Ancak faturasına ulaşamıyoruz. Yeni evimizin ölçüleri elimize ulaştığında, henüz üretimi yapılmamış olan berjerleri 10 gün içinde şubeyi arayarak iptal ettik. Berjerlerin iptali kabul edildi fakat ücret iadesi yapılmadı. Satış danışmanı A*** Hanım’ın izinde olduğu ve iptali sadece onun yapabileceği söylendiği için iade süreci bir hafta daha ertelendi.
7 Ağustos’taki son görüşmemizde ücret iadesinin yapıldığı söylendi. Ancak hem ağustos ekstresinde hem de güncel hesap dökümümde herhangi bir iade görünmüyor. Yapı Kredi bankam ile görüştüm, herhangi bir iptal/iade işlemi olmadığını ilettiler. 11 Eylül Perşembe günü saat 11:45’te iki adet üçlü koltuk yeni ev adresime teslim edildi. Berjer ücret iadesi için tekrar MASKO şubeyi aradım, A*** Hanım ile görüştüm fakat muhasebenin olmadığı, dönüş yapılacağı söylendi. Her aradığımda ilgili kişi ya izinde, ya yemekte ya da yerinde yok denilerek sürekli oyalandım. Toplamda 10-15 kez şube ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde benzer şekilde yanıtsız bırakıldım.
Bugün ayrıca 444 33 99 numaralı Bellona çağrı merkezini de aradım. Hem üslupsuz bir tavırla karşılaştım hem de teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, böyle bir hakkım olmadığı söylenerek telefon yüzüme kapatıldı. Aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Teslim edilen koltuklarda herhangi bir eksik parça yok fakat iletişim ve iade konusunda büyük mağduriyet yaşıyorum.
Bugün yeni boş evime bırakılan koltukların acilen alınmasını ve 99.000 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Bellona’nın kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyor, kalite ve iletişim konusunda ciddi endişeler yaşıyorum. Ürün iade talebim hakkında acil destek bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Sizlerden umarım 2-5 iş günü içerisinde dönüş alabilirim. Çünkü şubeyi aradığımda müdürü istiyorum izinde diyorlar, muhasebeyi istiyorum izinde diyorlar, satış temsilcimiz ile ben görüşmek istemiyorum keza kendisinden de şikayetçiyim.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Merhaba, evet bugün saat 16:18de aramışsınız. Sizce de geri dönüş için fazla aceleci olmadınız mı? Biz bu sabah bahsi geçen şubeyi aradık. Polis ile geleceğimizi bildirdik. Ne hikmetse iademizi bugün gerçekleştirdiklerini bildirdiler. 2 aydır sizden paramızı alamama sebebimize ise genel merkezin ihmali ve kendi içinizde ki iletişimsizlik özellikle herkesin yıllık izinde olduğunu söylediler. Nasıl bu kadar profesyonelsiniz hayranlıkla süreci izliyorum! 2 aydır almadığım koltuğun 30-35bin liralık ödememin taksitini cebimden ödüyorum. Benim zararımı karşılamak zorundasınız! Sizler izin yapacak tatile gidecek diye benim gecelere kadar çalışıp kazandığım paraya el koyamazsınız, net!
Gün 19 Eylül, yine dönüş yok yine çözüm yok! 2,5 ay olacak hala iadem yapılmadı. Yine yalanlar silsilesi.! Sizi mahkemeye vereceğim. İnsanları mağdur ediyorsunuz... Şikayetçiyim. Size nereden bulaştım bilmiyorum.
