to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık dört ay önce iki adet Bellona Petra baza, başlık ve Caprice yatak seti aldım. Bu setleri yedi ve beş yaşlarındaki çocuklarım için tercih ettim. Ancak her iki bazanın da iç sağ kısmında çatlaklar mevcut. Durumu servise bildirmek için çağrı merkezini aradığımda, yetkili kişi ürünü görmeden garanti kapsamına girmediğini, müşteri hatası olduğunu oldukça kaba bir tavırla ifade etti. Bu, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Servis kaydı oluşturuldu ancak garanti kapsamına girilmeyeceği konusunda önceden bilgilendirildim. Kendim için de 160x200 ebatlarında bir baza ve yatak almayı düşünüyordum fakat bu yaşadığım tecrübe nedeniyle artık bundan vazgeçtim ve kimseye de önermiyorum. On beş yıllık, markası bilinmeyen eski bazalarımda bile böyle bir problemle karşılaşmadım. Sorunum çözülünceye kadar her türlü şikayet kanalına başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Yapılan incelem diyorsunuz, herhangi bir inceleme yapılmadan direk daha 4 aylık yataklar için garanti kapsamına alınmaz diyorsunuz, zorla servis talep ediyorum nasıl bir inceleme yapılmış, 2 yatak baza için çok araştırıp Bellona yı tercih ettim, sonuç daha 5 aylık bazada kağıt gibi suntaların çatlaması ve ve servis daha gelmeden garanti kapsam dışı demesi servis gelincede aynı yanıtı alacağım
İşte bu şekilde hiçbir cevap ve çözüme gitmeyen bir firma, bu zamanda biliyorsunuzki insanlar bir şey alırken zor şartlarda alıyorlar 5 aylık 2 bazada çatlak olması nasıl kullanıcı hatası olur? Müşteri nasıl başından savılırın göstergesi Bellona
Bellona Verso baza ve başlık ve yatak satın aldım. Çocuğumun her yerinde kırmızı leke ve kabarıklıklar oluşmaya başladı. Biz problemin kaynağını bulana kadar 2 ay doktorlara gittik. Tesadüfen yatak kenarlarında ve dikiş yerlerinde, baza ve başlıkta her yerde gece karanlığında tahta kuruları vardı. 3...
Hiçbir yerde bu tarzda müşteriyle ters iletişimlere şahit olmadım. Marka adı altında sadece ürünlerini satıyorlar. Tüketici hakem heyetine başvurmayı düşünüyorum. İlk günden itibaren sorun yaşadığım baza, yatak ve başlıkta rahatlıkla yatma şansım olmadı; alt kat komşuları rahatsız oluyor. Sorunu çöz...
Bellona'dan aldığımız baza daha iki yıl olmasına rağmen, bazayı kaldırmak için tuttuğumuz plastik kol koptu. Ancak asıl problem, bazayı kaldırdığımda güvenlik kilitlerini takmış olmama rağmen, sol taraftaki kısım kilitle birlikte düştü. O sırada sağ tarafta ağırlık olduğu için profil eğrildi ve yata...
31 Haziran’da İzmir’deki Bellona mağazasından yeni aldığım baza ve yatak teslim edildi. Ürünleri çeyiz için almıştık. Teslimat günü bazada kırık olduğunu, yatakta ise sökük ve başlıkta deformasyon olduğunu fark ettik. 1 Temmuz’da firmaya durumu bildirdim ve resim gönderdim. Bellona’dan oldukça geç g...
Yorumlar