Yüz Tanıma Onayı Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

İBB İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden dün akşamdan beri öğrenci kartı başvurusu için hesabımı onaylamaya çalışıyorum. Uygulama yüz tanımlamamı bir kez başarılı şekilde aldı, ancak buna rağmen hesabım hâlâ onaylı görünmüyor ve süreç ilerlemiyor. Bu yüzden başvurunun devam ettiği ödeme ve diğer adımlara hiç geçemiyorum.

Bugün benim tek boş günüm olmasına rağmen defalarca deneme yaptım, yüz tanımlama adımını tekrar tekrar uyguladım ama sistem hesabımı bir türlü onaylamadı. Ne SMS yoluyla ne de uygulama içi bir bildirimle “hesabınız onaylandı” benzeri herhangi bir bilgilendirme de gelmedi.

Çözüm merkezi/müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık yarım saate yakın hatta bekletilip müzik dinletildikten sonra “biz buradan yardımcı olamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir kayıt da açılmadı. Hem uygulama doğru düzgün çalışmıyor hem de çağrı merkezinden destek alamıyorum.

Öğrenci kartı başvurumu yapabilmem için İstanbulkart hesabımın derhal onaylanmasını, yüz tanımlama sonrası otomatik olarak gerçekleşmesi gereken bu onay sürecinin manuel olarak da olsa tamamlanmasını ve uygulamadaki bu teknik aksaklığın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla yaptığım aramalar ve zaman kaybım nedeniyle de mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.