to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Yüz Tanıma Doğrulama Çalışmıyor Ve Çağrı Hattı Yanıt Vermiyor
İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık bir haftadır hesabımı onaylatamıyorum. Öğrenci kartı başvurusu yapabilmem için önce hesabımı yüz tanıma ile doğrulamam gerekiyor ancak uygulama yüzümü bir türlü okumuyor ve işlem tamamlanmıyor. Farklı cihazlardan defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi, en az 50 kez deneme yapmış olmama rağmen sistem yüzümü algılamıyor.
Uygulamaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bu durumun İstanbul Büyükşehir Belediyesi gibi bir kuruma yakışmadığını düşünüyorum. Ayrıca yaşadığım sorunu telefonla iletmek istediğimde de müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, çağrı hattı sürekli meşgul ve hatta düşmüyor. Bu yüzden hem hesabımı onaylatamıyor hem de destek alamıyorum.
Öğrenci kartı başvurumu yapabilmem ve mağduriyetimin giderilebilmesi için yüz tanıma/hesap onaylama sorunumun teknik olarak incelenmesini, gerekiyorsa manuel onay ya da alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusundaki aksaklığın da giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Habip G. İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden iyileştirme ve geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. İşlemleriniz sırasında hata almaya devam etmeniz halinde, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden temin edilmiş barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerliliği devam eden, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
