to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Hesap Onayı Döngüsü Öğrenci Kartı Başvurusunu Engelliyor
Uzun süredir İBB İstanbulkart uygulamasında hesap onayı aşamasında sorun yaşıyorum. Kimliğimi taradıktan sonra sistem yüz tanıma adımına geçmeden beni sürekli en başa geri atıyor. Uygulamayı defalarca sildim, tekrar yükledim, farklı zamanlarda tekrar tekrar denedim ancak bir türlü ilerleyemiyorum.
Bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve bu nedenle oğlum için öğrenci kartı başvurusu yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir sorun görünmediği söylendi, fakat uygulama tarafında onay süreci hâlâ tamamlanmıyor ve aynı döngü sürüyor.
Hesap onayı ve kimlik/yüz tanıma adımındaki teknik sorunun incelenerek kısa sürede düzeltilmesini ve oğlum için öğrenci İstanbulkart başvurusunu sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için hesabımın onaylanmasını talep ediyorum.
Sayın Songül D. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
