to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Telefonumda İstanbulkart Mobil Uygulamasına Girişte Cihaz Eşleştirme Hatası
Eski iOS telefonumdan yeni bir iOS telefona geçtikten sonra İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Yeni cihazımda uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli olarak “cihaz eşleştirme hatası” uyarısı alıyorum ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.
Bu sorun nedeniyle ne İstanbulkart’ımı abonman yapabiliyorum ne de uygulama üzerinden kartıma yükleme ve bakiye kontrolü yapabiliyorum. Yaklaşık 2 haftadır bu sorun devam ediyor. Uygulamada kayıtlı telefon numaram 5527****57’dir. 153 çağrı merkezine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadığım için herhangi bir destek alamadım.
Cihaz değişikliği sonrası yaşadığım bu giriş ve cihaz eşleştirme sorununun hızlı bir şekilde çözülmesini, İstanbulkart mobil uygulamasını yeni telefonumda sorunsuz kullanarak bakiye görüntüleme, yükleme ve abonman işlemlerimi tekrar yapabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İPhone 13 telefonumda İstanbulkart uygulamasıyla yaklaşık 2 haftadır giriş sorunu yaşıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “giriş yapılamıyor” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Daha önce iOS’tan başka bir iOS modele geçiş yaptım, sadece telefon değişikliği oldu, bunun dışında numara ya da e-posta değişikliği gibi bir işlem yapmadım.
Bu sorunla ilgili defalarca 153’ü aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Bu konuyla ilgili ilk şikayetim de değil, daha önce de iletmeme rağmen sorun düzeltilmedi ve buna rağmen bir de geç geri dönüş yapıldı, bu duruma da açıkçası anlam veremedim.
İstanbulkart uygulamasına giriş yapamama problemimin acilen çözülmesini, hesabıma sorunsuz şekilde erişebilmek için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve yetersiz müşteri desteği ile ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sıcak B., Başvurunuz incelenmiştir. İstanbulkart mobil uygulamasında yaşadığınız cihaz eşleme sorununun giderilebilmesi için kullanıcı doğrulaması gerekmektedir. Bu nedenle, 153 Çözüm Merkezi’mizi arayarak destek almanız gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
