Cihaz Değişikliği Sonrası İstanbulkart Uygulamasına Erişim Sorunu Ve 153 Çağrı Merkezi Desteği Eksikliği

Yaklaşık bir ay önce telefon cihazımı değiştirdim ve yeni cihazımda İstanbulkart uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda 'Cihaz eşleşemedi, 153’ü arayın' şeklinde bir uyarı alıyorum. Numaram aynı olmasına rağmen yalnızca cihaz değiştiği için uygulamaya erişimim tamamen engellenmiş durumda.

Bu uyarı nedeniyle kartıma ne bakiye ne de abonman yükleyebiliyorum ve İstanbulkart’ı günlük hayatımda aktif olarak kullanamıyorum. Sorunun çözülmesi için bu süre içinde en az 10 kez 153’ü aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve problemim hâlâ devam ediyor.

Yeni cihazımla İstanbulkart uygulamasına girişimin sağlanmasını, cihaz eşleşme sorunumun giderilmesini ve 153 çağrı merkezinin bu tür durumlarda geri dönüş yaparak kullanıcıları mağdur etmemesini talep ediyorum.