to read complaints and reviews, or file yours.Yeni İstanbulkartım Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
İstanbulkart’ımı yeni aldım ve şu ana kadar hiçbir şekilde kullanamıyorum. İlk günden beri otobüs ve benzeri toplu taşıma araçlarında kartı okuttuğumda geçiş yapamıyorum, sistem kartı kabul etmiyor. Ardından kartı vize ettirmek istedim ancak bu işlem de gerçekleşmedi.
153’ü aradığımda bu işlemlerle ilgili bir yere yönlendirildim fakat yönlendirildikleri yerde işlem yapmaya çalışırken kartın bloke olduğu söyleniyor. 153 müşteri hizmetlerini tekrar arayıp işlem yapmak istediğimde ise sistemde böyle bir numara kayıtlı değil denerek telefon otomatik olarak kapanıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kartımın son hanesi 961929’dur.
Hem kartı kullanamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Kartımdaki blokenin kaldırılmasını, kartımın aktif hale getirilmesini ve toplu taşımada sorunsuz kullanabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ozlm M. Yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İstanbulkart Plus kartınızın toplu taşıma araçlarında kullanılabilmesi ve olası kısıtlamaların giderilmesi için öncelikle mobil uygulamanız üzerinden kullanım ve limit ayarlarınızı kontrol ederek aktif hale getirmeniz gerekmektedir. Bununla birlikte, İstanbulkart Plus kartınızın temassız ödeme özelliğinin tam olarak aktifleşebilmesi için; İstanbulkart Plus görselli Biletmatik (BM4) cihazlarında, Herhangi bir POS cihazında veya Banka ATM cihazlarında belirlemiş olduğunuz şifreniz ile ilk şifreli işleminizi gerçekleştirmeniz gerekmektedir. Bu aktivasyon adımı tamamlandıktan sonra kartınızdaki olası blokeler kalkacak ve kartınızı tüm toplu taşıma araçlarında sorunsuz bir şekilde kullanabileceksiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
