to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Telefon Numarası Güncellenemiyor, Erişim Sorunu Yaşıyorum
İstanbulkart öğrenci kartımın sistemde kayıtlı olan telefon numarasına artık erişimim olmadığı için uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski telefon numaram aktif olmadığı için İstanbulkart internet sitesi ve mobil uygulamasına giriş yapamıyor, dolayısıyla kartımla ilgili hiçbir dijital işlemi gerçekleştiremiyorum.
Yaklaşık 1 senedir yeni telefon numaramı sisteme tanımlatmak istiyorum ancak mevcut kayıtlı numaraya doğrulama gittiği için giriş ekranını dahi aşamıyorum. Bu nedenle kart yönetimi, işlem takibi gibi tüm haklarımdan fiilen yararlanamıyorum.
Bu sorunla ilgili 153 çağrı merkezi ile görüştüğümde, telefon numarasını güncellemeyeceklerini söylediler. Eski numarama erişimim olmadığı açıkça ortadayken, numaranın güncellenmemesi hem güvenlik hem de kullanıcı deneyimi açısından kabul edilebilir bir durum değil.
Yeni telefon numaramın gerekli güvenlik teyitleri alınarak İstanbulkart sistemine tanımlanmasını ve internet sitesi ile mobil uygulamaya giriş yapabilmem için gerekli güncellemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma uygulanabilir ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir İstanbulkart hesabıma bağlı eski telefon numaramı güncelleyemediğim için hem internet sitesi hem de mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Sistem, eski telefon numarama doğrulama kodu gönderdiği için hesabıma erişim sağlayamıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Bu sorun yaklaşık 1 senedir devam ediyor.
Bu süreçte Alo 153 çağrı merkezini aradığımda, telefon numarası güncellemesinin çağrı merkezi üzerinden yapılamayacağı, bu konuda yardımcı olamayacakları belirtildi. Böyle olunca ne çevrim içi kanallardan ne de çağrı merkezi üzerinden sorunu çözme imkanım kalmadı.
Telefon numaramın güncellenmesini ve İstanbulkart hesabıma erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli teknik desteğin verilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Ters T. Yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz. Hesap güvenliğinizin korunabilmesi adına, eski numaranıza erişiminiz bulunmaması halinde sistem üzerinden otomatik SMS doğrulaması yapılamamaktadır. Numara güncelleme işleminizi kimlik ibrazı ile birlikte size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezi'ne giderek güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
