to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Cihazda İstanbulkart Uygulamasına Erişim Sağlayamıyorum
Telefon cihazımı değiştirdikten sonra İstanbulkart mobil uygulamasına yeni cihazımdan erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Cihazın eşleşmedi” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabıma ulaşamıyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun devam ediyor. Eski cihazımda hesabım bağlı görünüyor, yeni cihazıma tanımlama veya hesabı sıfırlama işlemini gerçekleştiremiyorum.
Bu sorun 3 gündür devam ediyor ve bu süre zarfında İstanbulkart müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Hesabımda herhangi bir bakiye kaybı veya abonman mağduriyeti yaşamadım ancak hesabıma erişim sağlayamamak mağduriyet yaşamama neden oluyor. Kayıtlı e-posta adresim: ays***[email protected] ve iOS işletim sistemi kullanıyorum.
Hesabımın yeni cihazıma tanımlanmasını veya sıfırlanmasını, böylece tekrar erişim sağlayabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
İstanbulkart öğrenci kartı başvurusu yapmak istiyorum ancak başvuru sırasında oğlumun ve kızımın geçici koruma kimlik numaralarını (99 ile başlayan kimlik numarası) girdiğimde sürekli olarak “hak yok” şeklinde bir mesaj alıyorum. Başvuruyu İstanbulkart’ın resmi internet sitesi üzerinden, farklı zamanlarda birkaç kez denedim fakat her seferinde aynı uyarı ile karşılaştım. Başvuru sırasında okul veya öğrenci belgesi bilgilerimizi girmemize de sistem izin vermiyor, bu nedenle işlemi tamamlayamıyoruz. Başvuruya ilişkin herhangi bir ücret de ödemedim.
Bu sorunun neden kaynaklandığı konusunda bilgilendirilmek ve çocuklarım için öğrenci kartı başvurusunu tamamlayabilmek için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Nihat Ş. Kurumumuza yapmış olduğunuz başvurunuz incelemiş olup , Cihaz bilgileriniz sıfırlanmıştır. Tekrar giriş ve ödeme işlemlerinizi yapabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
