Yeni Cihazda İstanbulkart Eşleşmiyor Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Cihaz değiştirdiğim için yaklaşık 3 haftadır İstanbulkart’ımı kullanamıyorum ve bu durum mağduriyet oluşturuyor. Üzerinde numara yazan kırmızı İstanbulkart’ımı yeni telefonuma tanımlamak istediğimde, uygulamada şifremi girip gelen doğrulama kodunu yazdıktan sonra “cihazınız eşleşmedi” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu süreçte 153’ü defalarca aradım. Sesli kayıt sistemi benden müşteri numarası istediği için kırmızı kartımın üzerindeki numaraları girdim ancak sistem her seferinde “böyle bir müşteri yok” uyarısı verdi, bu nedenle canlı destek alıp sorunu çözemiyorum.

Kırmızı İstanbulkart’ımın yeni cihazımla sorunsuz şekilde eşleştirilmesini ve kartımı tekrar normal şekilde kullanabilmeyi istiyorum.