Santral Arızası Nedeniyle Haksız 1000 TL Fatura Ücretlendirmesi

Yaklaşık altı yıldır Millenicom’dan ADSL 35 Mbps hizmeti alıyorum ve bugüne kadar hiçbir faturamı aksatmadan ödedim. Hatta yazlık olarak yılda sadece 4 ay kullanmama rağmen her yıl en az 9 ay boyunca düzenli olarak ödeme yaptım.

04.06.2026 tarihinde internetim kesildiği için arıza kaydı oluşturdum. 4 gün sonra Türk Telekom’dan arandım ve arızanın kendi santrallerinden kaynaklandığını, sorunu giderdiklerini söylediler ve internetim yeniden açıldı. Ardından Millenicom tarafından aranarak arızanın giderildiği ve faturama 1000 TL arıza bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak arızanın ne daire içinden ne de bina dışındaki kutudan kaynaklanmadığını, tamamen hizmet sağlayıcı tarafındaki santral arızası olduğunu defalarca arayarak anlattım.

Türk Telekom teknisyenini de tekrar aradım; kendisi sorunun daire ve bina tesisatıyla ilgisi olmadığını, Millenicom’a da herhangi bir ücret talebinde bulunmadıklarını açıkça beyan etti. Buna rağmen 14.07.2026 son ödeme tarihli, mlc2026001456934 numaralı faturama 1000 TL yansıtıldı. Müşteri numaram 5444436’dır ve adresim Balıkesir Ayvalık Küçükköy Mahallesi Bosna Bulvarı Topçular Sokak No:4 Meltem Sitesi c Blok Daire 3’tür.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “ekranda böyle görünüyor, yapacak bir şey yok” cevabından başka bir şey alamadım, yetkili birine derdimi anlatamıyorum ve kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu haksız 1000 TL ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Haksız yere yansıtılan bu 1000 TL tutarındaki bedelin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.