Cihaz Eşleştirme Sorunu Yüzünden Uygulamayı Kullanamıyorum

İstanbulkart mobil uygulamasında cihaz eşleştirme sorunu yaşıyorum. Her telefon değiştirdiğimde, uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda “Cihazın Eşleşmedi: Farklı bir cihazdan giriş yaptığın için şu an giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı. 153’ü arayarak cihaz eşleşmeme sorununu çözebilirsin.” şeklinde bir hata alıyorum.

153’ü aradığımda ise müşteri numarası soruluyor, ancak telefon numaramı ve TCKN’mi denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle her seferinde fiziken Beşiktaş’taki çözüm merkezine gidip manuel olarak işlem yaptırmak zorunda kalıyorum. Uygulamayı bu nedenle kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cihaz eşleştirme işleminin uygulama üzerinden kolayca yapılabilmesini ve müşteri hizmetlerinden daha hızlı ve pratik destek alabilmeyi talep ediyorum. Bu sorunun artık bir çileye dönüşmemesi için kalıcı bir çözüm bekliyorum.