İstanbulkart Mobil Uygulamasında Cihaz Eşleştirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

İstanbulkart mobil uygulamasında uzun süredir cihaz eşleştirme sorunu yaşıyorum. Her telefon değiştirdiğimde uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Cihazın Eşleşmedi: Farklı bir cihazdan giriş yaptığın için şu an giriş yaptığın cihaz ile eşleşme sağlanamadı. 153’ü arayarak cihaz eşleşmeme sorununu çözebilirsin.” şeklinde bir hata alıyorum ve uygulamayı normal şekilde kullanamıyorum.

Ekranda özellikle 153’ü aramam gerektiği belirtiliyor, ancak 153’ü aradığımda müşteri numarası istenmesine rağmen telefon numaramı ve TCKN’mi denememe karşın bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle her seferinde fiziken Beşiktaş’taki çözüm merkezine gitmek, sıraya girmek ve cihaz eşleştirme işlemini manuel olarak yaptırmak zorunda kalıyorum. Sadece cihaz değiştirdiğim için her defasında bu süreci yaşamak ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet oluşturuyor.

Cihaz eşleştirme işleminin uygulama üzerinden kullanıcı dostu, hızlı ve tek seferde yapılabilir hale getirilmesini, ayrıca 153 üzerinden müşteri temsilcisine ulaşma sürecinin sadeleştirilerek daha hızlı ve pratik destek sağlanmasını talep ediyorum. Bu sorunun her telefon değişikliğinde tekrar eden bir çileye dönüşmemesi için kalıcı, teknolojik ve kullanıcı odaklı bir çözüm bekliyorum.