Yanlış Şüpheli Geçiş Bildirimi İçin Açık Açıklama Ve Kayıt İncelemesi Talebi

Belbim’e bağlı Anne Kart kullanıcısıyım. Bugün evimin önünden Rami’ye gitmek için birkaç kez indi bindi yaptım ve tüm bu yolculuklarda kartımı bizzat kendim kullandım. Buna rağmen telefonuma İstanbulkart kullanımıyla ilgili şüpheli geçiş tespit edildiğine dair bir mesaj geldi. Kartımı kimseye vermedim, başkasına kullandırmadım, usulsüz hiçbir işlem yapmadım.

Bu mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kartı birine vermiş olabileceğim ya da fotoğrafta bana benzetme yapılamamış olabileceği söylendi ve bu nedenle usulsüz işlem bildirimi yapılmış olabileceği belirtildi. Ben bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü kartı yalnızca ben kullanıyorum ve tüm geçişlerde bizzat kendim turnikeden geçtim.

Belbim’in, bugün gelen şüpheli geçiş mesajını ve ilgili tüm kayıtları inceleyerek bu mesajın benimle ve Anne Kart’ımın gerçek kullanımıyla ilgisi olmadığını açıkça ortaya koymasını istiyorum. Hakkımda usulsüz işlem yapmışım gibi bir izlenim oluşmamasını, bu bildirimin hatalı olduğunun tarafıma net ve açık bir şekilde bildirilmesini ve gerektiğinde yazılı olarak da bunun ispatlanmasını talep ediyorum.