Anne Kartımla Yapılan Geçişte Haksız Şüpheli İşlem Bildirimi Ve Açıklama Talebim

12.11.2025 tarihinde sabah saat 09.00 civarında Pendik Hak İş durağından otobüse binerken, kendi adıma kayıtlı anne kartımı kullandım. Hemen ardından telefonuma, T. C. Kimlik numarama tanımlı İstanbulkart ile şüpheli geçiş yapıldığına dair bir SMS bildirimi geldi. Mesajda, usulsüz kullanım tespiti halinde kartımın kullanıma kapatılacağı ve yeniden başvuru durumunda usulsüz kart yenileme bedeli alınacağı belirtiliyordu.

Anne kartımı benden başka hiç kimse kullanmıyor. Otobüse bindiğim anda şoför, kartı okuttuğum sırada kimliğimi isteyerek kartın bana ait olup olmadığını kolaylıkla kontrol edebilirdi. Ancak bu yapılmadı ve bunun yerine sistemde şüpheli işlem olarak görünüp SMS uyarısı almama neden olan bir işlem gerçekleşmiş gibi duruyor. Benzer bir durum geçen sene de başıma geldiği için bu konuda ciddi şekilde tedirginlik yaşıyorum.

Hiçbir şekilde usulsüz kullanım yapmamış olmama rağmen, kartımın sistemde riskli ya da şüpheli olarak görünmesini ve ileride haksız yere kapatılmasını istemiyorum. Bu nedenle, neye dayanarak bu şüpheli işlem bildiriminin tarafıma gönderildiğini ve hangi kriterlere göre bu uyarının oluştuğunu açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamanızı talep ediyorum. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak sonucunun tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir şekilde bildirilmesini istiyorum.