to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Süreci Uzuyor, Abonman Yenilenmesi Tehlikede
İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık bir aydır kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Uygulama üzerinden istenen tüm bilgileri eksiksiz doldurup adım adım ilerliyorum, sonunda da “5 dakika içinde bilgilendirme yapılacak” şeklinde bir mesaj alıyorum. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabım hiçbir şekilde kimlik doğrulanmış olarak görünmüyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Hesabımda kayıtlı ad‑soyad ve T. C. Kimlik numaram gerçek kimlik bilgilerimle tamamen uyumlu olmasına rağmen, sistem doğrulama sürecini sonuçlandırmıyor. Şu an için aktif bir problem yaşamıyor olsam da, kimlik doğrulamam yapılmadığı takdirde bir sonraki ay abonmanımın yenilenmeyeceği bilgisi verildiği için mağduriyet yaşayacağımdan endişe ediyorum.
İstanbulkart hesabımdaki kimlik doğrulama sürecimin acilen incelenerek tamamlanmasını ve abonman kullanımımda herhangi bir kesinti yaşanmaması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Giray A. KYC sürecinizin askıda kalması nedeniyle mobil uygulama üzerinden işlemlerinize devam edilememektedir. Mobil uygulama üzerinden işlem gerçekleştirilememesi durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, bütünlüğü bozulmamış kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Belirtilen belgeler haricinde veya üçüncü kişiler aracılığıyla işlem yapılması mümkün değildir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
