Kimlik Doğrulamada Aşırı Bilgi Talebi Ve İşlemlerin Tamamlanamaması Mağduriyeti

İstanbulkart mobil uygulamasında kimlik doğrulama işlemi sırasında gereksiz ve aşırı kişisel bilgi istenmesinden dolayı rahatsızlık duyuyorum. Adres, maaş bilgisi, iş yeri bilgisi ve yüz tanıma gibi detaylı bilgiler talep ediliyor. Bankalarda dahi bu kadar bilgi istenmezken, İstanbulkart için bu kadar kapsamlı veri toplanmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Uygulamada yeni kartımı almak için kimlik doğrulama yapmak zorunda kaldım, ancak yüz tanıma işlemi sonrası "kimlik doğrulanamadı" hatası alıyorum. Bu işlemi 5 kez denedim ve sonuç alamadım. 153’ü defalarca aradım, başka bir çözüm olmadığını ilettiler. Uygulamada ise ikametgah ve kimlik ile çözüm merkezlerine gitmem gerektiği belirtiliyor. Bu kadar karmaşık ve gereksiz bir süreçle karşılaşmak beni mağdur etti ve verilerimizin güvenliği konusunda endişeliyim.

Başvuru numaram: 3505283811. İstanbulkart uygulaması ve 153 üzerinden destek almaya çalıştım. Ayrıca yeni kartım için 140 TL ödeme yaptım ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Mevcut bilgilerimle işlemin tamamlanmasını, kimlik doğrulama sürecinin sadeleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.