to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Öğrenci Kartı İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Abonman Hakkının Yanması İtirazı
07.08.2026 sabah saatlerinde öğrenci İstanbulkart’ıma aylık öğrenci abonmanı yüklemesi yaptım. Aynı gün akşam 20.00–20.30 sularında öğrenci İstanbulkart’ımı kaybettim. Eve ulaştığımda kartımın usulsüz kullanılmaması için İstanbulkart Mobil uygulaması üzerinden anında kayıp bildiriminde bulunarak kartımı kullanıma kapattım.
Ardından yeni kart süreci ve abonman haklarım hakkında bilgi almak için İBB Çözüm Merkezi’ni (153) aradım.
07.08.2026 tarihinde saat 21:39’da yaklaşık 6 dakikalık bir görüşme yaptım. Bu görüşmede görüştüğüm temsilci, sistemde öğrencilik durumumun aktif görünmediğini, bu nedenle yeni kart talebi oluşturamayacağımı söyledi. Ancak aynı temsilci, henüz o sabah yüklediğim abonman için “kalan günlerin ücret iadesi yapılabilir” bilgisini vererek beni finans birimine yönlendirdi, fakat tuşlama hatası nedeniyle hat kesildi.
08.08.2026 tarihinde saat 13:32’de tekrar aradığımda ise görüştüğüm diğer temsilci, ilk görüşmedeki bilginin tam tersine “abonmanı bir kere bile kullandıysanız abonmanınız yanar, hiçbir iade veya aktarım yapılamaz” şeklinde çelişkili bir bilgi verdi. Velim de görüşmeye dahil olarak, henüz yeni yüklenen abonmanımın ve lise mezuniyeti ile üniversite kayıt dönemi arasındaki süreçte yaşayacağım ulaşım mağduriyetini anlatmasına rağmen, tarafımıza hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı.
Bir gün içinde iki farklı temsilciden tamamen çelişkili bilgiler almam ve kayıp kartımdaki abonman hakkımın “yanmış” sayılması sebebiyle mağdur ediliyorum. Satın alıp henüz yeni yüklettiğim abonman hakkımın bu şekilde kaybedilmesini kabul etmiyorum.
Belirttiğim tarih ve saatlerdeki 153 çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın dinlenerek, tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, abonman hakkımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kaybolan kartımdaki abonmanımın, tarafıma tanımlanacak yeni veya geçici/mezun kartı türü bir karta aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sayın Ege Y. Başvurunuza istinaden yapılan incelemelerde, öğrencilik durumunuzun aktif olmadığı tespit edilmiştir. 07.08.2026 tarihinde kartınıza yüklemiş olduğunuz abonman bakiyesinin IBAN hesabınıza iade edilmesi uygun bulunmuştur. İade sürecinizin başlatılabilmesi adına, size en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezi'mize müracaat ederek talep kaydı oluşturmanızı rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
