Kayıp İstanbulkart İçin 32.980 TL Aşırı Ceza Şikayeti

Yaklaşık iki hafta önce İstanbulkart'ımı kaybettim. Kartımın kaybolduğu gün hemen çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve işlemin yapıldığı, sorun olmayacağı söylendi. Bunun üzerine bugün yeni kart çıkarmak için Kadir Has’taki metro istasyonunun altında bulunan İstanbulkart başvuru merkezine gittim.

Merkezde işlemleri yaptırmak istediğimde, sistemde tarafıma 32.980 TL ceza göründüğünü, buna ek olarak 140 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Görevli, cezanın “toplu taşımayı hususi olarak kullanma” şeklinde göründüğünü, kartımın kaptırıldığını ve cezanın üzerine 10 katı yansıtıldığını ifade etti. Bu tutar bana tamamen fahiş ve mantıksız geldiği için hiçbir ödeme yapmadan oradan ayrıldım.

Ben kartımı kaybettiğim gün derhal arayıp bilgi vermiş ve üzerime düşeni yapmış olmama rağmen, bu kadar yüksek bir cezanın hangi somut gerekçeyle ve neye dayanarak çıkarıldığını anlamıyorum. Bugün ayrıca 153’ü arayarak durumu şikayet etmek istedim; ancak bana yine aynı ceza tutarı söylendi ve neden bu kadar yüksek olduğu konusunda detaylı bir açıklama yapılmadı.

İstanbulkartım üzerinden görünen bu cezanın tüm hareket kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini, hangi tarihte, hangi hatta ve hangi işlem nedeniyle bu cezanın oluştuğunun tarafıma açık ve yazılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Haksız bir durum söz konusuysa cezanın tamamen iptal edilmesini, aksi halde de makul ve anlaşılır bir şekilde izah edilmesini istiyorum.