to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan İstanbulkartım Üzerinden Usulsüz Kullanım Nedeniyle Haksız Ceza Kesilmesi
Ekim ayında kişiselleştirilmiş İstanbulkart’ımı Bahçelievler metrobüs durağında kaybettim. Kartı kaybettiğimi fark ettiğim günün akşamında hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve kartım kapatıldı. Ardından yeni bir kart temin ettim. Ancak, kayıp kartım üzerinden usulsüz kullanım yapıldığı gerekçesiyle tarafıma 2.700 TL’nin üzerinde ceza ücreti yansıtıldı. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Kartımın üzerinde ad, soyad, T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi gibi kişisel bilgilerim yazılıydı. Kart kaybolduktan sonra hızlıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kartı kapattırdım ve tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen, kartı kaybeden olarak bana ceza yansıtılması adil değildir. Ceza ücretinin, kartı izinsiz şekilde kullanan kişiye uygulanması gerektiğini düşünüyorum.
153 üzerinden 1-69388750598 numaralı başvuruyla şikayet kaydı oluşturdum ancak olumsuz dönüş aldım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ceza ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Didem Ö. Başvurunuz incelenmiştir. 153 Çözüm Merkezinde konuyla ilgili kaydınızın bulunduğu ve çözüm merkezinin size gerekli bilgilendirmeyi yaptığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Başvurum olumsuz sonuçlandığı için buradan tekrar yazdım zaten. Bu nasıl bir uygulama emekliye verilen maaş ne kadar ki 60 yaş üstü kayıp kart için insanlardan 2.700 kusur para istiyorsunuz. Madem bir para cezası var, kendine ait olmayan bir kartı kullanan neden kesilmiyor bu ceza! Nasıl bir sistemdir bu?
