Kayıp İstanbulkart İçin Bildirimsiz 3.300 TL Ceza Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Belbim’e bağlı İstanbulkart’ım kişiselleştirilmiş bir karttı ve kartımı yaklaşık iki gün önce kaybettiğimi fark ettim. Bugün İstanbulkart resmi internet sitesi üzerinden yeni kart çıkartmak isterken ödeme ekranına geldiğimde tutarın 3.500 TL civarında olduğunu gördüm. Normal yeni kart ücretinin bu kadar yüksek olamayacağını düşündüğümde, kartı kaybettiğim için hakkımda yaklaşık 3.300 TL tutarında bir para cezası uygulandığını anladım. Bu ceza bana öncesinde SMS, e-posta, arama veya herhangi bir bildirim yoluyla hiç iletilmedi.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, bu konuda tamamen benim hatalı olduğumu, herhangi bir işlem yapılamayacağını ve istersem yeni kart çıkartmayabileceğimi söyledi. Konuya dair açıklama rica ettiğimde ise son derece alakasız ve adeta dalga geçer bir üslupla, bu cezayı ödemem gerektiğini, İstanbulkart çıkartmak zorunda olmadığımı belirtti. Öğrenci olduğumu ve bu cezayı ödeyemeyeceğimi ifade ettiğimde de “yapacak bir şey yok, paranız olduğunda ödersiniz” şeklinde cevap verdi.

Önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kayıp bir kart nedeniyle bu kadar yüksek bir ceza uygulanmasını ve buna ek olarak müşteri hizmetlerinden bu denli ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım görmeyi hakkaniyetli bulmuyorum. İstanbulkart internet sitesi üzerinden gördüğüm bu cezanın iptal edilmesini ve tarafımla iletişime geçilerek konu hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.