İstanbulkartımda 4.620 TL Olmasına Rağmen Market Ödemelerinde Belbim Hatası

Kişisel İstanbulkartımın içinde 4.620 TL bulunmasına rağmen yaklaşık 1 aydır marketlerden alışveriş yapmaya çalıştığımda sürekli “Belbim hatası” ile karşılaşıyorum. Kartımda bekleyen bir talimat olmasına rağmen bu talimat da uygulamada görünmüyor.

Ayrıca kartımdaki mevcut bakiyeyi dijital hesabıma da aktaramadığım için, kartımda bulunan 4.620 TL’yi hiçbir şekilde kullanamıyor ve harcayamıyorum. Çalıştığım kurum tarafından karta tanımlanan yol ödeneği de bu nedenle fiilen kullanılamaz durumda kalıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun çözümü için uğraştıklarını, ne zaman çözüleceğini bilmediklerini ve ara ara marketlerden alışveriş yapmayı denememi söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen problem aynen devam ediyor ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

İstanbulkartımın market ödemelerinde yeniden sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, bekleyen talimat sorununun giderilmesini ve kartımdaki tutarı dilediğim şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, kartımda biriken 4.620 TL ile birlikte bekleyen ve uygulamada kaybolan talimat tutarının da tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.