to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Yüz Tanıma Onayı Reddediliyor
İstanbulkart uygulamasında yaklaşık bir aydır hesap onaylama sorunu yaşıyorum. Uygulamada yüz gerçeklik onayı yapmak istediğimde sağa dön, sola dön gibi yönlendirmelerden sonra işlem durdurulup “onaylanamadı, tekrar deneyin ya da ilgili kuruma gidin” benzeri bir uyarı alıyorum. Gerçek bir kişi olmama rağmen sistem beni bir türlü onaylamıyor.
Öğrenci İstanbulkart kullanıyorum ve bu sorun nedeniyle kartımı yaklaşık bir aydır aktif olarak kullanamıyorum. Mevcut kartımı iptal ettirdim, yeni kart başvurusu yapmak istedim fakat başvuru için de hesap onayı istendiği için başvuruyu da tamamlayamıyorum. Böylece ne eski kartımdan faydalanabiliyorum ne de yeni kartıma kavuşabiliyorum.
Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm operatör bana kart başvuru linki gönderdi, hesabımı onaylayabileceğim bilgisini verdi ve uygulamaya giriş yapmam konusunda gerçekten yardımcı oldu. Ancak uygulamadaki yüz tanıma ve onaylama süreci defalarca denememe rağmen çalışmıyor, sistem beni sürekli reddediyor. Öğrenci olduğum ve aynı zamanda çalıştığım için kuruma fiziken gitmeye vaktim olmuyor, bu nedenle online onaylama sürecinin düzgün çalışmaması benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Hesabımın online yüz doğrulama üzerinden hızlıca onaylanmasını, öğrenci İstanbulkartımın yeniden sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve yeni kart başvuru sürecimin tamamlanarak kartıma kavuşmamın sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Eyo B. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testi sırasında yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerle işlem tamamlanamayabilir. Kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına ve kimliğinizin ekrandaki alana tam olarak yerleştirilmesine dikkat etmenizi rica ederiz. Yüz tanıma adımında ise yönergeleri takip ederek başınızı ileri, sağ ve sol yönlere hareket ettirmeniz ve yüzünüzü ekranın ortasında tutmanız gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
