to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Öğrenci Kartı Yüz Tanıma Hatası İşlemlerim Engellendi
İstanbulkart öğrenci kartım için gereken yüz tanıma işlemini uzun süredir farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Uygulama her denememde aynı hatayı veriyor ve bu nedenle başvuru/işlemlerimi bir türlü tamamlayamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, ne yapmam gerektiği konusunda da net bir yönlendirme alamadım. Hem zaman kaybediyorum hem de zorunlu olan bu işlemi yapamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Yüz tanıma sistemindeki bu sorunun tespit edilip düzeltilmesini, mümkünse alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını ya da işlemlerimin manuel olarak onaylanması konusunda bilgi verilmesini ve ne yapmam gerektiğinin açıkça tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed B. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimlik taraması sırasında aydınlık bir ortamda bulunmanız, görüntüde bulanıklık veya parlama olmamasına dikkat etmeniz ve kimliğinizi ekrandaki alana tam olarak yerleştirmeniz gerekmektedir. Yüz tanıma adımında ise başınızı yönergelerde belirtildiği şekilde ileri, sağ ve sol olacak şekilde hareket ettirerek, yüzünüzün ekranda ortalandığından emin olmanız önemlidir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
