to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında NFC İle Kimlik Okuması Sürekli Bağlantı Hatası Ve Zaman Aşımı
İstanbulkart mobil uygulamasında kimlik kartımı NFC ile okutarak hesabımı onaylatmaya çalışırken uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Bugün de yaklaşık iki saattir kimlik kartımı tekrar tekrar okutmaya çalışıyorum ancak uygulama kartı bir türlü doğru şekilde okumuyor, çoğu denemede “connection error” hatası veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Süreç içinde sadece iki kez onay verdi, bu kez de uygulama zaman aşımı uyarısı gösterip beni en başa geri attı ve işlem yine sonuçlanmadı. Daha önce de defalarca denememe rağmen aynı sorunla karşılaşıyorum ve kimlik kartımı hâlâ onaylatamadım. Uygulamayı silip yeniden yüklememe ve telefonu yeniden başlatmama rağmen hiçbir çözüm olmadı. Telefonum iPhone 16 Pro ve NFC özelliği aktif olmasına rağmen uygulama istikrarlı şekilde çalışmıyor.
Hesap onayı gibi zorunlu bir işlemde kullanıcıların bu kadar uzun süre uğraştırılması hem zaman kaybına hem de ciddi şekilde sinir bozukluğuna yol açıyor. İstanbulkart uygulamasındaki kimlik kartını NFC ile okuma sürecinin teknik olarak düzeltilmesini, bağlantı ve zaman aşımı hatalarının kalıcı şekilde giderilmesini ve hesap onaylama işleminin sorunsuz, hızlı ve stabil hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep B. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
