to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında NFC İle Kimlik Okuma Sorunu
Belbim İstanbulkart mobil uygulamasında onaylı hesaba geçmek isterken kimlik okuma aşamasında sorun yaşıyorum. Oppo Reno 5 model telefon kullanıyorum ve NFC ile kimlik okutma adımında ekranda “Kimlik kartı okunuyor” yazısı çıkmasına rağmen işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor, sonraki adıma geçemiyorum.
Şu ana kadar bu işlemi üç kez denedim, farklı zamanlarda tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi. Uygulamayı silip yeniden yükledim, telefonu yeniden başlattım ancak sorun devam ediyor. Her seferinde kimliğin okunduğuna dair ibare çıkıyor fakat süreç ilerlemiyor ve onaylı hesaba geçemiyorum.
İstanbulkart hesabımı onaylı hale getirebilmek için uygulamadaki NFC ile kimlik okuma sorununun tespit edilip düzeltilmesini ve bu işlemi sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için gerekli desteğin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İlhan O. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
