İstanbulkart Uygulaması Yıllık Cihaz Sıfırlama Limitiyle Bakiye Erişimini Kısıtlıyor

İstanbulkart Uygulamasında Yıllık Cihaz Sıfırlama Limiti Nedeniyle Kendi Bakiyeme Erişemiyorum!

İstanbulkart mobil uygulamasını telefonumu değiştirdiğim için yeni cihazıma yeniden yükledim. Ancak hesabıma giriş yapmak istediğimde "Yıllık cihaz sıfırlama limiti dolmuştur" uyarısıyla karşılaştım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise aldığım cevap gerçekten kabul edilemezdi: "Kullanamazsınız, yılbaşını bekleyeceksiniz! "

Şaka gibi! Sırf telefonumu değiştirdiğim için İstanbulkart uygulamasını kullanmamın önüne geçiliyor ve çözüm olarak yaklaşık iki ay beklemem gerektiği söyleniyor.

Peki benim İstanbulkart'ımda bulunan bakiye ne olacak? Kendi param olan bu bakiyeyi dijital cüzdanıma aktarıp kullanmak istiyorum. Bunun yanında uygulamanın sunduğu diğer hizmetlerden de faydalanmak istiyorum. Ancak hiçbir makul çözüm sunulmadan, herhangi bir alternatif yöntem gösterilmeden mağduriyet yaşamaya mahkûm ediliyorum.

Bir telefon değiştirmek bu kadar büyük bir sorun haline getirilebilir mi? Güvenlik amacıyla cihaz sıfırlama sınırı uygulanmasını anlayabilirim. Ancak bu sınırın kullanıcıyı tamamen hizmet dışı bırakacak şekilde uygulanmasını, üstelik müşteri hizmetlerinin hiçbir çözüm üretmeden "Yılbaşını bekleyin" diyerek konuyu kapatmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İstanbulkart kullanıcısı olarak kendi bakiyeme erişebilmek için takvim yapraklarının değişmesini beklemek zorunda değilim!

Teknoloji ve dijital hizmetler kullanıcıların hayatını kolaylaştırmak için vardır. Kullanıcıyı mağdur etmek, kendi parasına erişimini engellemek ve çözüm üretmek yerine beklemeye mahkûm etmek için değil!

Talebim son derece açık:

- Cihaz sıfırlama limitimin manuel olarak kaldırılmasını veya yeniden düzenlenmesini,
- İstanbulkart bakiyeme erişebilmemin sağlanmasını,
- Bakiyemi dijital cüzdanıma aktararak kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını,
- Uygulamanın diğer hizmetlerinden yeniden faydalanabilmemin sağlanmasını istiyorum.

Kimlik ve hesap güvenliği için gerekli doğrulama işlemlerini yapmaya hazırım. Ancak bunun karşılığında kendi hesabıma erişemeden yılbaşını beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

İstanbulkart yetkililerinden otomatik cevaplar değil, somut bir çözüm ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.