İstanbulkart Mobil Uygulamasında Cihaz Eşleştirme Ve Limit Bilgilendirme Sorunu

İstanbulkart kişisel kartım için İstanbulkart mobil uygulamasında uzun süredir cihaz eşleştirme sorunu yaşamaktayım. Uygulamada cihaz eşleştirmeye izin verilmiyor ve limitimin dolduğu bilgisi paylaşılıyor; ancak bu limitin ne olduğu, kaç cihazla sınırlandırıldığı, ne zaman dolduğu veya ne zaman yenileneceği gibi hiçbir bilgi uygulamada da tarafıma da açıklanmıyor.

Telefonumda NFC özelliği olmadığı için kartıma banka yoluyla bakiye yüklemesini, NFC özelliği bulunan aile bireylerimin telefonlarından yapıp, kendi telefonumdan ise sadece bakiye kontrolü sağlıyordum. Bugüne kadar bu şekilde kullanırken, yaklaşık iki aydır her aramamda sorunun çözüldüğü, kontrol etmem gerektiği söylenmesine rağmen, telefondan görüşmeyi kapattıktan sonra yaptığım denemelerin hepsi sonuçsuz kaldı. Son olarak 09.04.2026 tarihinde yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde ise ilk kez tarafıma limit ve bu sorundan bahsedildi.

Ne uygulamada açık bir limit bilgilendirmesi var ne de herkesin yararlanabileceği, NFC’siz telefonlarda da tam anlamıyla kullanılabilen bir sistem sunuluyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm önerisi sunulmadan sadece mevcut durumdan söz edilmekte, mağduriyetim giderilmemektedir.

Kullandığım telefonun NFC özelliği olmadığı için, kartıma aile bireylerimin telefonu üzerinden bakiye yüklemeye devam edebilmem adına cihaz eşleştirme veya benzeri limit kısıtlamasının kaldırılmasını ya da bu mağduriyetimi giderecek net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.