to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Cihaz Giriş Sınırı Nedeniyle Hesaba Erişilemiyor
İstanbulkart Mobil uygulamasına yaklaşık bir aydır “yıllık cihaz giriş sınırına ulaştığınız” uyarısı nedeniyle giriş yapamıyorum. Yeni yılın başlamasına yaklaşık iki ay olmasına rağmen hesabıma erişemiyor, İstanbulkart bakiyemi metro, tramvay gibi toplu taşıma araçlarında kullanamıyorum.
Bu sorun, günlük ulaşımımı ciddi şekilde zorlaştırmakta ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Uygulama üzerinden hesabıma tekrar giremediğim için bakiyemi ne görüntüleyebiliyor ne de kullanabiliyorum.
Hesabıma erişimin acilen yeniden sağlanmasını, mevcut bakiyemi kullanabilmem için gerekirse alternatif bir yöntem sunulmasını ve İstanbulkart Mobil’de uygulanan cihaz sınırının hangi koşullara göre belirlendiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, aksi halde ilgili yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
İsim soy isim U*** k******
Sayın By M. İstanbulkart Mobil uygulamasında hesap ve sistem güvenliğinin sağlanması amacıyla, İş Kuralları ve Prosedürler gereği bir takvim yılı içerisinde gerçekleştirilebilecek cihaz giriş sayısı sınırlandırılmıştır. Belirlenen güvenlik sınırının dolmuş olması nedeniyle yeni takvim yılına kadar cihaz sıfırlama veya yeni cihaz tanımlama işlemi gerçekleştirilememektedir. Mobil uygulama erişim kısıtı fiziksel kart kullanımınızı etkilememekte olup, bakiyenizi toplu taşıma ve ödeme noktalarında fiziksel İstanbulkart’ınız ile kullanmaya devam edebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
