İstanbulkart Sisteminde Soyadım Güncellenmediği İçin Abonman Kartı Alamıyorum

19 Nisan’da evlendiğim için soyadım değişti ve yeni kimliğimi de çıkardım. Ancak İstanbulkart sisteminde soyadım hâlâ kızlık soyadım olarak görünüyor. İkametgâhım değiştiği için tam abonman kart çıkarmam gerekiyor fakat bu nedenle işlem yapamıyorum.

Yaklaşık on gündür 153 ve Belbim ile görüşüyorum. İlk aradığımda 153 beni Belbim’e aktardı, oradaki personel bilgileri güncellediğini ve ertesi gün sisteme düşeceğini söyledi, ancak herhangi bir değişiklik olmadı. İhtimal olur diye iki gün daha bekledim, tekrar 153’ü aradım, yine Belbim’e aktarıldım. Belbim her seferinde işleminizin tamamlandığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, fakat sistemde hâlâ kızlık soyadım kayıtlı gözüküyor.

Bugün görüştüğüm Belbim personeli bu kez farklı bir yöntem deneyeceğini, İstanbulkart online girişimi sıfırladığını ve artık sorun olmadan girebileceğimi söyledi. Ancak bu kez de İstanbulkart online uygulamasına hiç giriş yapamıyorum, yeni soyadımla sisteme kabul edilmiyorum. Hem abonman kart çıkaramıyor hem de sisteme erişemediğim için mağduriyetim büyüyor ve ekonomik olarak da zor durumda kalıyorum. CİMER'e de bu konuyla ilgili şikayette bulundum ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Soyadımın ve tüm bilgilerimin İstanbulkart online sisteminde acilen doğru şekilde güncellenmesini, tam abonman kart başvuru ve kullanım işlemlerimin vakit kaybetmeden başlatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.